食事なしプランまたは朝食付きプランのチェックイン受付時間は22:00までです。

夕食付きプランをご予約の場合は、夕食時間に間に合うよう、必ず18:00までにチェックインをお済ませください。この時間以降にチェックインした場合、夕食を提供できないことがあり、予約がキャンセル扱いとなることもあります。また、返金もありませんのでご注意ください。

食物アレルギーや食事制限がある場合、3日前までに宿泊施設までお知らせください。特定のリクエストは利用状況によりご希望に添えない場合があり、追加料金が適用されることもあります。詳細については宿泊施設までお問い合わせください。

食事なしプランの予約で、宿泊施設での食事を希望する場合は、夕食は当日の16:00まで、朝食は前日の21:00までに予約する必要があります。

子供を同伴する場合は、必ず予約時に宿泊施設までお知らせください。同伴する子供の人数とそれぞれの年齢を特別リクエスト欄に明記してください。

12歳までの子供を同伴する場合は、子供料金について宿泊施設までお問い合わせください。

しなの鉄道の中軽井沢駅と宿泊施設との往復無料シャトルサービスを以下の時刻に運行しています。

- 中軽井沢駅発、宿泊施設行き：14:40、15:55、16:50、17:50

- 宿泊施設発、中軽井沢駅行き：09:25、10:20、10:40

シャトルサービスの利用を希望する場合は、前日までにご予約ください。連絡先は予約確認書に記載されています。

チェックインの際、写真付きの身分証明書とクレジットカードの提示が必要となります。特別リクエストは確約ではなく、チェックイン時の状況により利用できない場合があり、また追加料金が必要となる可能性があります。

到着予定時刻をYutorelo Karuizawa Hotelに事前に連絡してください。

入れ墨やタトゥーのある方は、公衆浴場やその他入れ墨が他のお客様に見えるような公共施設を利用できない場合がありますので、予めご了承ください。

宿泊施設で夕食をとる場合、18:00:00までにチェックインする必要があります。指定の時間以降に到着した場合、夕食を提供できない可能性があります（返金不可）。